성훈이네- Product Manager & Data Miner 의 일상

Social Network Analysis 가 조직관리나 금융등의 분야에서 쓰이고 있다는 말씀을 드리긴 했습니다만, 최근에는 이동통신사들도 Social Network Analysis 관점에서 Churn Management 를 수행하고 있다고 합니다.

2009년 10월 DUG(Demographic User Group)Conference(http://www.demographicsusergroup.co.uk/) 에서는 O2 의 Insight & Customer Analytics at O2(라는 제목의 SNA를 활용한Churn Management를 결과가 발표 되었습니다.

SNA를 활용한 Churn Management 의 기본 철학은 휴대폰 구매를 통한 통신사 전환이 해당 고객을 통한 viral 효과의 전이를 통해 네트웍 내에 또다른 Churn in 이나 Churn out 을 일으킨다는 아래 그림과 같은 가정에서 출발 하였습니다.

O2 는 아래 그림과 같이 iphone 을 신규로 구매한 Mister A 라는 사람이 iphone 의 긍정적인 인식 전파로 인해 네트웍 내의 다른 사람들의 구매 전환까지 이루어지는 과정을 시나리오로 분석했습니다.

간략히 말씀 드리면 다음과 같은 과정을 거쳐 churn management 를 수행하게 됩니다.

이통사는 CDR(Call Detail Record)라고 불리우는통화기록을 로그로 남기고 있습니다.

1. 이 데이터를 기초로해서 타인과의 통화패턴을일종의 그래프로 만들어 냅니다.

2. 여기에 call frequency, call duration, 통화 상대의 수 등의 데이터를 더합니다.

3. 실제로 과거에 churn out 이 일어났던 고객의 유사 패턴과 네트웍 구조의 특성을 찾아냅니다.

4. 이를 토대로 향후 churn 가능성이 높은 고객군을 예측 하게됩니다.

이통사 입장에서는 왜 이렇게 churn management 를 중요하게 생각하는 것일까요?

물론 신규 고객 유치에 드는 돈이 많이 들어서도 있겠지만, 그것은 무엇보다도 수익발생의 대부분이 기존에 있던 고객에서 발생하기 때문입니다.

데이터를 남길 수만 있다면, 이러한 SNA 적인 접근은 다른 사업영역에서도 충분히 고민해볼 수 있는 방법이라는 생각입니다.

아침에 회사에 출근 했더니 쥬스가 담긴 병이 하나 있더군요.

아마 금요일날 저녁에 야근하는 동료들이 나누어 먹다가 올려놓은 것일거라고 생각했는데..

사장님께서 보내신겁니다.

오늘이 월급날인데 지난 한달 고생했다는 따스한 말씀과 함께 말입니다.

크지 않은 선물임에도 기분이 남달랐던건 직원들에게 전하는 감사의 마음 때문이었습니다.

올해 많은 이별을 겪으면서 느낀 겁니다만

살아가면서 꼭 후회없이 해두어야 할 것이

주변을 사랑하고 감사해하는 것이라는 생각입니다.

CEO께서 추운 겨울 월급날 올려놓은 직원들에 대한 진심어린 감사의 마음이 더욱 따스하게 느껴지더군요.

여러분 얼마남지 않은 한해그리고 새해 늘 사랑하면서 그리고 진심으로감사하면서 사시기 바랍니다.

지민이와 테터엔미디어 한영 대표의 딸 다은이 돌잔치를 다녀왔습니다.

꽤 먼 여행(?)이었지요.

꼬날님이 고맙게도 지민이 모자까지 준비해주셨습니다.

끝나고 코엑스 이곳저곳을 돌아다녔는데요.

큰 문구점에 들어서서 이것저것 만지고 신기해하는 지민이가 한꺼번에 여러가지 물건을 가지고 싶어하더군요.

그래서 한번에 한가지만 고를 수 있다고 했습니다.

인생을 살아가다보면 매일매일이 선택의 순간들일텐데 지민이에게 미리 연습을 시켜두고 싶었습니다.

송년회라고 꼭 무슨 각오나 한듯이 술을 마셔야 할 필요는 없을 것입니다.

대학로에서 본 뮤지컬 영웅을 기다리며 입니다. 상당히 짜임새 있는 뮤지컬이더군요.