성훈이네- Product Manager & Data Miner 의 일상

Social Network Service 가 기존의 오프라인 관계를 모델링한 것에 기초한 것은 사실입니다만, 실제로 사람들이 Social Network Service 를 사용하는데는, 기존의 오프라인 관계와는 다른 특징, 혹은 오프라인에서 채워주지 못하는 면을 채워주기 때문이 아닐까 해서 생각해왔었습니다.

제가 자주 언급 드리는 UC Berkeley 의 boyd 교수는 이부분에 대한 광범위한 연구를 진행해왔는데, SNS가 기존의 면대면 관계와 다른 점을 4가지로 요약했더군요.

1. 영속성(persistence) : 일반적인 커뮤니케이션이나 과거의 커뮤니케이션 도구를 통한 커뮤니케이션은 대중이나 상대를 통해 순식간에 사라지지만, SNS를 통한 Social Communication 은 기록되고 지속될 수 있다는 점입니다.

2. 검색가능성(searchability) : 검색을 통해 지정학적 위치에 상관없이 본인과 동일한 생각을 하거나, 본인이 관심있는 사람, 혹은 다른 사람과의 커뮤니케이션이 가능 하다는 점입니다.

3. 복제성/재생산성(replicability) : SNS 를 통해 생상된 사람들의 표현이(comment, content, message 등이겠죠?) 원본 'original' 과 짝퉁 'copy' 을 구별할 수 없이 복제되거나 재생산 된다는 측면입니다.

4. 보이지않는 관객(invisibile audiences) : 이 부분은 앞의 3가지 다른점에 비해서는 상당히 복잡 미묘한 차이이나, 일반적으로 미리 정해지지 않은 공간(SNS를 돌아다니면서)에서 이루어지지 않은 발언들을 많은 사람들이 듣게 할 수 있다는 점입니다.

'보이지않는 관객'이라는 측면은 음 글쎄요.어쩌면 블로그를 처음 만났을 때 느꼈던 짜릿함 같은 걸까요?

어찌보면 '임금님 귀는 당나귀 귀' 이야기인것 같은데요. 여러분들은 어떻게 생각하시는지요.

소셜네트워크류의 서비스에 프라이버시 문제는 하루 이틀의 문제가 아닌것 같습니다. 아니 꼭 소셜네트워크가 아니더라도 블로그나 미니홈피만 봐도 그렇죠? 하루가 멀다하고 붙는 광고성 댓글도 그렇고, 프로파일 정보를 불법적으로 수집하거나, 친구맺기를 일방적으로 강요하는 부분도 문제인것 같습니다.

2007년에 Pace University 의 Catherine Dwyer 와 New Jersey Tech. 의 Starr Roxanne Hiltz 는 이 프라이버시와 신뢰에 대해 Myspace 와 Facebook고객을 대상으로재미있는 Research 를 수행했습니다.

연구결과에 따르면, Facebook 고객들은 Facebook 과 Facebook 에 참여하는 다른 고객들을 통계적으로 유의미하게 신뢰한다고 평가를 했고, 또한 자신의 identity 정보를 나누는데 보다 적극적이라고 합니다.

반면에, Myspace 의 고객들은 Myspace 사이트를 새로운 사람들을 만나는 장으로써 여기고, 이를 보다 적극적으로 경험한다는 것입니다.

이결과는 온라인상의 상호작용에 있어, 멤버들간의 신뢰가 새로운 연결관계를 맺는데 반드시 필요한 요소는 아니라는 점을 의미한다는 측면에서 재미있는 연구 결과였습니다.

공교롭게도 두싸이트는 UI 나 자유도 등의 기능적 요소를 떠나서Facebook 실명에 가까운 가칭지인네트웍 확장형(출신학교등의 프로파일과 지인간의 관계를 분석해추천하는 방식)으로 성장한 반면에 Myspace 는 별명이나 애칭을 기반으로한Matchmaking 이나 고객프로필과 프로필을 떠돌면서 연결관계를 맺는 확장형이라는 측면이 더 부각되었던 것 같습니다.

아무래도 새로운 사람들을 많이 사귀기위해선익명성이라는 약간의 가면이 필요한 것일까요? 연고관계가없거나,응집도가 낮은Social Network 을 활성화 시키려면, 가장 무도회라도 열어야 하는게 아닌지 모르겠습니다. ^^

Social Network 서비스에서 가장 중요한 요소는 무엇일까요?

바로 Profile(이하 프로필)이라고 합니다.U.C. Berkeley 의danahboyd 와Jeffery Heer 에 따르면 프로필을복잡한 커뮤니케이션요소들의 집합체로써의 인간의 몸으로 비교하기도 하였습니다.

즉, 커뮤니케이션이 일어나고, 지속적인 커뮤니케이션을 유지한다는 것은, 어떤 사람의 프로필이 어떻게 구성되어 있는냐에 따른 문제라는 거지요.

프로필은 어떤 역할을 할까요?

기본적으로 개인의 context 를 창조하고 해석하게 해줍니다.제가 좋아하는 말중의 하나가context 인데,사실 그 의미를 파악하기 힘든 말이기도 하지요?

이를 다시말하면, 개인의 프로필은 소셜네트웍 속에서네트웍 효과를 타게 하는기본적인 도구이며,아직 나와 연결되거나 알려지지 않은 미지의 사람들과 관계를 맺기위한 시발점이라는 측면에서 매우 중요한 역할을 한다는 의미 인것 같습니다.

두번째는 관계를 맺은 지인들과 연결고리를 유지하고, 대화를 이끌어 내는 도구라는 겁니다.

프로필은 꼭 텍스트로 구성될 필요가 없습니다. 이모티콘, 아이콘, 사진, 음성 & 동영상 까지 현존하는 모든 디지틀화 가능한 도구가 프로필이 될 수 있을겁니다.

그래서 많은 Social Network Service 가 프로필을 채우기를 권유하고, 프로모션 하고 있는 거겠지요? ^^

프로필을잘 구성하고자주 갱신하는 것은 좋은데, 한가지 이슈가 있지요? 바로 개인정보 보호나 사생활 침해와 관련된 문제 입니다.

그래서 다음엔 Privacy문제에 대해서 한번 공부해보겠습니다.

잠시, 쉬어가는 차원에서 Social Network Site/Service 의 정의와 구성요소를 살펴볼까요?

UC Berkeley 와 Mischian State Univ. 의 boyd 와 Ellison 의 정의(2007)에 의하면,

Social Network Site 는 해당 서비스를 사용하는개인들에게

1) 제한된 시스템 내에서 Public 한 혹은 Semi-Public 한 Profile 을 구성하고

2) 연결을 공유하고자 하는 다른 사람들의 Profile 리스트를 명료하게 표현하며

3) 시스템 내에서자신이 만들거나다른 사람이 만들어둔 Profile 리스트의연결관계를 보거나 가로질러 다니도록 구성된 웹기반의 서비스를 의미합니다.

이미 정의된 바와 같이 Social Network 서비스를 구성하는 기본적인 골격은,

1)프로파일(Profile)

2) 친구 리스트 (Friends)

3) 코멘트(Comments)

4) 개인간 메시징(Private Messaging)

5) 기타 공유하고자 하는 정보와 매개체를 중심으로 하는 특징적 기능 : 예를 들면, 사진공유, 로컬정보

가 되겠습니다.

개인적으로 저는이러한 구분이 단지사전적 정의일 뿐이라고 생각합니다만, 그래도 정리한다는 차원에서 포스팅을 해봅니다.